Untuk alamat lokasi lebih lengkapnya klik www.logammulia.com
Transaksi pembelian dan penjualan kembali (buyback) logam mulia produk bersertifikat ANTAM.
Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi Butik Emas LM informasi selengkapnya dapat dengan cara klik https://www.logammulia.com/id/contact
a. Perorangan : KTP dan NPWP* (*jika ada)
b. Perusahaan/Yayasan/Organisasi : Copy dokumen legalitas dan ijin usaha, NPWP serta KTP pejabat berwenang.
Faktur atau bukti transaksi pembelian awal tidak perlu dibawa, cukup membawa produk asli ANTAM Logam Mulia.
Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa.
Tidak bisa, seluruh transaksi buyback hanya melalui transfer bank.
Dana akan ditransfer oleh perusahaan ke rekening pelanggan buyback maksimal H+3 (hari kerja) setelah transaksi buyback.
Dana buyback yang ditransfer selain menggunakan Bank Negara Indonesia dikenakan biaya admin dari Banknya (Nominal < Rp 100.000.000 = Rp 2.900 dan Nominal > Rp 100.000.000 = Rp 7.500).
Bila sertifikat hilang/rusak/terbuka maka dikenakan potongan sebesar :
0,5 - 5 gram = Rp 20.000/keping
>10 gram = Rp 50.000/keping
Penerima dana buyback tidak bisa diwakilkan/diarahkan ke rekening orang lain.
Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dibayar lunas.
Bisa dibatalkan dengan menghubungi Butik Emas LM sesuai lokasi transaksi.
Refund dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah konfirmasi dan dokumen refund diserahkan
Produk akan ter-buyback otomatis dan dana akan ditransfer H+3 (hari kerja) setelah mendapat konfirmasi dan dana akan ditransfer ke rekening yang telah didaftarkan.
Produk Emas ANTAM LM dan Perak Batangan ANTAM LM yang sudah terakreditasi LBMA
London Bullion Market Association adalah lembaga internasional yang menyusun dan mengelola standar kualitas pemurnian emas dunia. Standar LBMA menjamin nilai kemurnian dan keaslian produk emas yang diperjualbelikan serta rantai pasokan emas yang bertanggung jawab atau bebas dari kegiatan pelanggaran HAM, pencucian uang dan terorisme (www.lbma.org.uk)
Produk Emas ANTAM Logam Mulia disertai dengan sertifikat berstandar LBMA yang diakui di seluruh dunia dan dijamin keasliannya 999.9 sehingga produk Emas ANTAM Logam Mulia dapat diterima baik di dalam negeri maupun pasar internasional dengan mengikuti kebijakan harga dan prosedur penjualan di masing-masing tempat.
Harga selalu diupdate setiap hari kerja Senin sd Sabtu 08.30 WIB, untuk selengkapnya harga terupdate silakan lebih klik link www.logammulia.com
Emas ANTAM mempunyai kemurnian 999.9 dan sertifikat LBMA (London Bullion Market Association) yang berstandard dan diakui secara internasional. ANTAM Logam Mulia juga berkomitmen untuk menjaga rantai pasokan emas yang bertanggung jawab.
Emas ANTAM Logam Mulia kini hadir dengan fitur keamanan terbaru dalam teknologi CertiCard, di mana sertifikat sudah menyatu dengan kemasan. Keaslian produk dapat dilihat dengan memindai barcode pada bagian belakang kemasan dengan aplikasi CertiEye, atau dengan melihat watermark di plastik kemasan di bawah sinar UV. Jika kemasan rusak, maka watermark dan plastik akan telihat buram. Pastikan kemasan masih dalam kondisi baik untuk jaminan keaslian dan kemurnian produk 999.9
Iya, seluruh produk ANTAM Logam Mulia seluruhnya telah dilengkapi sertifikat.
Untuk produk ANTAM Logam Mulia dengan sertifikat hilang atau rusak, maka untuk penjualan kembali (buyback) akan dikenakan potongan dari harga normal.
Untuk ketersediaan stok dipengaruhi oleh proses manufaktur, volume transaksi dan minat beli pelanggan LM sehingga bisa saja beberapa waktu terjadi keterbatasan stok.
Contoh produk dapat dilihat di Butik Emas LM ataupun saat Pameran ANTAM Logam Mulia serta dapat melihat katalog produk di website resmi www.logammulia.com
Untuk penjualan emas batangan PT ANTAM Tbk. UBPP Logam Mulia membuka kerjasama wholesale buyer dengan beberapa pihak dan channeling di seluruh Indonesia.
Metode pembayaran transaksi di Butik Emas LM dengan cara Transfer melaui Virtual Account Bank BCA, Mandiri, BNI, Maybank, Permata Bank, Hana Bank, BRI, CIMB Niaga, Bank Neo Commerce, Danamon, BJB, Bank Jakarta, Alto, dan juga ATM Bersama yang ditujukan ke Keb Hana. Informasi detail pembayaran dapat kamu cek di panduan
Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi butik emas LM. Untuk hari dan jam pelayanan lengkap klik link https://www.logammulia.com/id/contact
Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan dengan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa
Syarat pengambilan produk :
1. Membawa KTP asli dan NPWP (asli/copy/soft copy) sesuai nama yang tercantum di invoice/faktur.
2. Menunjukkan bukti transaksi (invoice/faktur).
3. Untuk transaksi korporat/lembaga wajib membawa dokumen tambahan yaitu surat kuasa asli bermaterai dari pejabat/manajemen yang berwenang, ID card dan Copy KTP Pemberi Kuasa.
BRANKAS adalah akronim dari “Berencana Aman Kelola Emas”. BRANKAS merupakan salah satu layanan penjualan Produk Emas Fisik Digital yang disediakan oleh ANTAM. Pelanggan BRANKAS dapat melakukan transaksi pembelian, penjualan, dan melakukan pengambilan emas fisik melalui Aplikasi ANTAM Logam Mulia sesuai tata cara dan prosedur yang telah ditetapkan oleh ANTAM.
Untuk menikmati layanan BRANKAS dapat kamu unduh Aplikasi ANTAM Logam Mulia melalui :
Play Store dan App Store
Harga BRANKAS adalah harga jual dan beli emas yang ditetapkan oleh ANTAM untuk transaksi BRANKAS. Harga beli BRANKAS lebih rendah dibandingkan dengan harga emas fisik di Butik Emas LM maupun logammulia.com karena harga BRANKAS merupakan harga beli bahan emas sebelum dikenakan biaya cetak dan berlaku sama untuk seluruh wilayah.
Calon pelanggan perorangan melakukan pendaftaran melalui aplikasi ANTAM Logam Mulia yang dapat diunduh melalui App Store/Play Store dan untuk pelanggan Non Perorangan melalui website brankaslm.com dengan ketentuan sebagai berikut:
Untuk calon pelanggan Perorangan:
Pengisian data dilakukan melalui aplikasi ANTAM Logam Mulia.
Pendaftaran keanggotaan melalui aplikasi ANTAM Logam Mulia akan menggunakan fitur Pengenalan Karakter Optik (OCR), e-KYC dan liveness.
Pelanggan wajib mengunggah Identitas diri berupa Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan kartu Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) jika ada.
Pelanggan wajib memastikan bahwa nomor handpone dan alamat email yang akan digunakan untuk pendaftaran sudah benar dan masih aktif.
Nama dan nomor pemilik rekening bank yang didaftarkan pada aplikasi ANTAM Logam Mulia harus sama dengan nama pemilik Akun BRANKAS LM.
Untuk calon pelanggan Non Perorangan :
Pengisian data pendaftaran dilakukan melalui website brankaslm.com.
Pelanggan wajib mengisi dan mengunggah dokumen pendaftaran serta dokumen legalitas perusahaan seperti:
Formulir Pendaftaran
Formulir Syarat dan Ketentuan BRANKAS
Dokumen Surat Kuasa
Dokumen NIB atau SIUP/TDP
Dokumen Akta Pendirian
NPWP Perusahaan
KTP Pimpinan Perusahaan
KTP Penanggung Jawab
KTP Admin Utama
Pelanggan wajib memastikan bahwa alamat email dan nomor handphone yang akan digunakan untuk pendaftaran sudah benar dan masih aktif.
Surat Kuasa dibuat menggunakan kop surat perusahaan, ditanda tangani oleh pejabat berwenang sebagai pemberi kuasa dan karyawan atau penanggung jawab sebagai penerima kuasa di atas materai dan dibubuhkan cap perusahaan. Surat Kuasa juga melampirkan copy KTP pejabat perusahaan pemberi kuasa dan penerima kuasa.
Biaya keanggotaan BRANKAS berlaku satu tahun dan dapat diperpanjang atau peningkatan level jenis keanggotaan dan fasilitas coverage/limit :
Keterangan : Biaya diatas belum termasuk biaya transfer antar bank, pajak dan biaya meterai.
Keterangan: biaya diatas belum termasuk biaya transfer antar bank, pajak dan biaya meterai.
Pelanggan dapat melakukan upgrade jenis keanggotaan BRANKAS jika telah mencapai coverage/limit atau bisa dilakukan kapan saja secara online pada aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com dengan syarat saldo emas lebih dari 0 (nol).
Pelanggan juga dapat menambah keanggotaan BRANKAS sehingga pelanggan memiliki lebih dari 1 (satu) akun keanggotaan. Penambahan akun dapat dilakukan pada aplikasi ANTAM Logam Mulia. Penambahan keanggotaan hanya berlaku untuk pelanggan Perorangan.
Kartu BRANKAS adalah kartu tanda keanggotaan yang berisi informasi nomor keanggotaan Pelanggan dan tidak berfungsi sebagai alat pembayaran dan tidak berfungsi sebagai kode token BRANKAS.
Pelanggan yang sudah terdaftar sebagai anggota BRANKAS, transaksi dapat dilakukan melalui aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com untuk non perorangan sesuai hari dan jam layanan transaksi yang telah ditentukan.
Jika transaksi pembelian berhasil, pelanggan akan menerima pemberitahuan melalui email dan/atau notifikasi pada aplikasi ANTAM Logam Mulia. Penambahan saldo dapat dilihat pada akun BRANKAS milik pelanggan.
Khusus untuk pembukaan akun BRANKAS LM sudah bisa dilakukan secara online melalui aplikasi ANTAM Logam Mulia yang dapat kamu akses melalui :
Play Store dan App Store
Hari dan Jam pelayanan transaksi BRANKAS LM di Butik Emas Logam Mulia mengikuti jam kerja Butik Emas Logam Mulia terkecuali untuk transaksi buyback dilayani di hari Senin sampai Jumat (kecuali hari libur).
Pelanggan dapat melakukan transaksi penjualan atau buyback melalui aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com untuk non perorangan sesuai hari dan jam operasional layanan transaksi yang telah ditentukan dengan memperhatikan saldo minimum yang harus tersedia pada akun BRANKAS pelanggan sesuai tipe keanggotaan.
Harga buyback mengacu pada harga buyback yang tertera pada aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com pada tanggal transaksi dilakukan. Sebagai bentuk konfirmasi persetujuan pelanggan, maka sebelum dilakukan buyback pelanggan harus terlebih dahulu memasukan PIN (untuk pelanggan Perorangan) dan OTP (untuk pelanggan Non Perorangan) pada aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com
Pembayaran atas biaya pendaftaran, transaksi pembelian, pengambilan fisik, perpanjangan keanggotaan, perubahan keanggotaan serta penutupan BRANKAS dilakukan oleh Pelanggan melalui Virtual Account (VA) yang diterbitkan oleh ANTAM.
Batas waktu pembayaran Virtual Account (VA) ditutup pukul 21.00 WIB pada hari transaksi. Diluar batas waktu tersebut Virtual Account (VA) akan otomatis tidak berlaku.
Setelah melakukan transaksi, pelanggan silakan dapat mengecek saldo dan riwayat transaksi pada aplikasi ANTAM Logam Mulia atau dapat diakses di www.brankaslm.com. untun akun non perorangan.
Pelanggan dapat memilih varian gramasi emas yang ingin dicetak fisiknya pada aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com untuk akun non perorangan. Apabila order cetak fisik telah diajukan dan dibayar lunas, pelanggan dapat memantau status transaksi apakah emas sudah siap diambil di Butik Emas LM yang dipilih atau dikirim melalui ekspedisi pada menu riwayat transaksi. Adapun proses cetak fisik memerlukan estimasi 15-20 hari kerja, disesuaikan dengan jumlah dan jenis pecahan, serta kapasitas pabrik.
Pelanggan dapat menarik saldo emas BRANKAS dalam bentuk buy back atau pengambilan emas fisik sewaktu-waktu dengan menyisakan saldo minimal sesuai jenis keanggotaan.
Saldo emas Pelanggan (termasuk saldo minimal yang harus disisakan) hanya dapat diambil semuanya pada saat penutupan.
Pengambilan emas fisik dapat dilakukan di seluruh Butik Emas Logam Mulia resmi milik kami yang tersebar di 12 kota besar Indonesia atau pengiriman ke alamat Pelanggan dengan tarif mengacu pada jasa kurir ekspedisi yang telah menjadi mitra kerja PT. ANTAM Tbk UBPP Logam Mulia.
Biaya cetak berbeda-beda untuk masing-masing jenis pecahan dan lokasi pengambilan. Harga belum termasuk pajak dan materai dengan tarif sesuai ketentuan yang berlaku.
Pecahan emas batangan logam mulia yang dapat ditarik menyesuaikan dengan ketersediaan stok di Butik Emas LM yaitu mulai dari pecahan 1gram, 2gram, 3gram, 5gram, 10gram, 25gram, 50gram, 100gram, 250gram, 500gram dan 1kg dengan masing-masing pecahan telah disertai dengan sertifikat.
Jika Pelanggan lupa alamat email / ID Pengguna maka pelanggan dapat menggunakan fitur “lupa email / ID Pengguna” di aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com untuk non perorangan
Jika Pelanggan lupa password maka pelanggan dapat menggunakan fitur “lupa password” pada aplikasi ANTAM Logam Mulia atau website brankaslm.com.
Informasi mengenai saldo emas BRANKAS dapat di ketahui di aplikasi ANTAM Logam Mulia dan website brankaslm.com untuk non perorangan dibagian kartu keanggotaan pelanggan.
Jika Pelanggan tidak membayar biaya tahunan maka pelanggan akan menerima notifikasi masa keanggotaan berakhir.
Akun Pelanggan yang telah habis masa keanggotaannya akan dibekukan sampai dengan Pelanggan membayar perpanjangan biaya tahunan yang dapat dilakukan secara online di aplikasi ANTAM Logam Mulia dan website brankaslm.com.
Setelah batas keanggotaan berakhir tetapi perpanjangan belum dilakukan maka Pelanggan diberikan masa toleransi 3 (tiga) bulan dan masih dapat melakukan perpanjangan secara online pada aplikasi ANTAM Logam Mulia dan website brankaslm.com.
Apabila tidak juga melakukan pembayaran perpanjangan biaya tahunan, saldo emas Pelanggan akan di-buyback otomatis mengacu harga pada hari penutupan dan ditransfer ke rekening bank Pelanggan dengan jangka waktu transfer mengikuti ketentuan buyback.
Apabila pelanggan meninggal dunia, ahli waris dapat melakukan penutupan Akun BRANKAS LM dengan cara pengambilan fisik dan/atau buyback. Persyaratan pengajuan cetak fisik dan/atau buyback oleh Ahli Waris :
Keterangan ahli waris harus dibuktikan dengan surat keterangan ahli waris dari kelurahan/kecamatan setempat/instansi lain yang berwenang, dan/atau dokumen lainnya yang serupa dan sah sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Jika nama ahli waris yang terdapat di surat keterangan hak waris lebih dari 1 (satu) nama maka para ahli waris yang tercantum wajib memberikan surat kuasa ahli waris yang menunjuk salah satu ahli waris untuk bertanggung jawab melakukan penutupan Akun BRANKAS LM dengan melampirkan copy KTP beserta tanda tangan seluruh ahli waris sesuai KTP dan bermeterai.
Ahli waris wajib melampirkan Akta kematian atau Surat Keterangan Kematian dari Rumah Sakit, KTP Pelanggan yang meninggal dunia (copy), serta KTP asli atau Kartu Keluarga ahli waris.
ANTAM tidak bertanggung jawab terhadap pembagian harta ahli waris. Keanggotaan pelanggan yang telah meninggal dunia tidak dapat diteruskan oleh ahli waris. Penutupan akun BRANKAS yang telah dilakukan oleh ahli waris, maka secara otomatis ahli waris membebaskan ANTAM dari segala tuntunan hukum dari pihak manapun.
Untuk bertransaksi melalui logammulia.com, pelanggan diharuskan membuat akun atau mendaftarkan diri dengan melengkapi data pribadi sesuai KTP dan NPWP* (*jika ada). Pelanggan wajib memberikan data atau dokumen secara benar dan lengkap sesuai identitas asli yaitu :
1. Wajib menggunakan identitas KTP (Kartu Tanda Penduduk) asli atas nama pemilik akun dan tidak diperbolehkan menggunakan identitas KTP milik orang lain
2. Jika menggunakan NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) maka harus yang sesuai dengan nama di KTP (tidak diperbolehkan menggunakan NPWP milik orang lain atau beda nama dan tidak diperbolehkan menggunakan NPWP atas nama perusahaan/yayasan/organisasi).
3. Jika tidak memiliki NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) atas nama sendiri maka kolom NPWP tidak perlu di isi.
Kami berhak menolak atau membatalkan proses transaksi pengiriman atau penyerahan produk apabila menemukan ketidaksesuaian atau perbedaan identitas data transaksi. Misalnya, antara dokumen asli KTP dengan nama NPWP atau data lainnya
Cari produk yang anda butuhkan, masukkan jumlah yang diinginkan dan klik Tambahkan ke Keranjang. Semua produk adalah Ready Stok dan dapat berubah sewaktu-waktu.
1. Kunjungi www.logammulia.com
2. Pilih menu “Masuk/Daftar” yang ada pada bagian pojok kanan atas. Jika sudah memiliki akun, Anda bisa langsung memasukkan data akun di dalam kolom yang tersedia. Jika belum, maka kamu harus melakukan registrasi akun terlebih dulu
3. Pilih gambar ☰ untuk memilih produk yang Anda inginkan
4. Pilih “Ubah Lokasi” untuk memilih Butik Emas LM terdekat
5. Pilih produk Emas ANTAM LM beserta jumlah yang Anda inginkan dan masukkan ke keranjang
6. Pilih “metode pengiriman” atau “pengambilan di butik”
7. Klik keranjang untuk melihat pesanan Anda. Pastikan pesanan dan jumlahnya sudah sesuai sebelum menekan tombol “Checkout”
8. Checklist pernyataan “Saya setuju dengan S&K milik Logam Mulia dan menyatakan bahwa data KTP maupun NPWP yang digunakan adalah benar atas nama Saya Pribadi”
9. Klik menu “Bayar Sekarang” dan lakukan proses pembayaran tagihan ke nomor VA (virtual account) yang ditampilkan. Batas waktu pembayaran 30 menit
10. Selesai
Pembayaran dilakukan menggunakan virtual account (VA) untuk keamanan dan kenyaman konsumen, dimana proses akan terverifikasi otomatis sehingga konsumen tidak perlu melakukan konfirmasi atau mengirim bukti pembayaran. Masa berlaku VA adalah 30 menit setelah konfirmasi pesanan. Apabila melewati batas waktu maka virtual account expired dan pesanan secara otomatis akan dibatalkan.
Semua produk pengiriman dikemas di dalam box yang disegel dan selama proses pengiriman sudah dilindungi oleh asuransi ekspedisi.
Estimasi waktu pengiriman H+2 sd H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas dan tergantung jarak lokasi pengiriman
Pesanan akan dikirimkan sesuai dengan estimasi waktu yang telah ditentukan yaitu H+2 sd H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas.
Untuk melihat status pengiriman bisa di cek di website resmi ekspedisi yang dipilih dengan cara input AWB (nomor resi) yang tertera di email atau di menu riwayat pemesanan.
Untuk keluhan atau kendala mengenai pengiriman dapat menghubungi kami di nomor whatsapp tim website ANTAM Logam Mulia di nomor 0815-9170-747 atau melalui email ke delivery.logammulia@antam.com.
Sebelum pengiriman produk ke alamat yang dituju, kurir ekspedisi akan menghubungi terlebih dahulu untuk melakukan konfirmasi bahwa produk akan segera diantarkan ke alamat tujuan.
Perubahan untuk pengiriman menjadi pengambilan di Butik Emas LM atau pun jadwal ulang pengiriman sesuai permintaan customer tidak dapat dilakukan saat proses pembayaran berhasil dilakukan. Setalah proses pembayaran diterima, maka pesanan akan diproses lebih lanjut untuk persiapan dan pengemasan.
Customer dengan opsi pengiriman tidak dapat menentukan jadwal pengiriman atau meminta jadwal ulang proses pengiriman atau meminta dititipkan di butik apapun alasannya. Jika proses pengiriman ditolak/tidak mau menerima produk yang sudah sesuai pesanan, maka akan dilakukan buyback otomatis ke rekening customer yang terdaftar. Buyback otomatis dilakukan sesuai ketentuan buyback yang berlaku di ANTAM Logam Mulia.
Setiap produk yang sudah dibeli dengan metode pengiriman ekspedisi maka selama proses pengiriman akan dilindungi dengan asuransi ekspedisi.
Pesanan melalui website logammulia.com bisa dikirim untuk orang lain, dengan cara menambahkan daftar alamat di akun website logammulia.com
Untuk mengetahui ongkos kirim bisa langsung di simulasikan di website logammulia.com dengan memasukan alamat yang dituju dan pastikan kodepos sudah benar.
Untuk saat ini jangkauan pengiriman kami masih terbatas di beberapa kota. Jika alamat tidak terjangkau maka bisa memilih opsi pengambilan ke Butik Emas Logam Mulia terdekat.
Customer bisa melakukan konfirmasi ke pihak kurir jika pesanan akan diterima oleh orang lain yang serumah atau pihak lainnya.
Syarat pengambilan produk :
1. Produk yang sudah dibayar lunas dapat diambil setelah h+1 (hari kerja) dan menyesuaikan hari dan jam layanan butik.
2. Membawa KTP asli dan NPWP (asli/copy/soft copy) sesuai nama yang tercantum di invoice/faktur.
3. Menunjukkan bukti transaksi (invoice/faktur/bukti transfer).
Transaksi di www.logammulia.com menggunakan data perorangan dan tidak dapat menggunakan surat kuasa atau diwakilkan
Sesuai jam layanan transaksi butik emas LM. Silahkan cek lokasi dan jam pelayanan di https://www.logammulia.com/id/contact
Di Butik Emas LM, sesuai lokasi yang sudah dipilih saat transaksi.
Tidak bisa.
Batas pengambilan maksimal H+7 hari kalender
Produk akan di buyback otomatis. Setelah adanya konfirmasi, dana akan ditransfer h+3 (hari kerja) ke rekening bank yang telah didaftarkan sesuai dengan nama yang tercantum di faktur/invoice.
Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dibayar lunas.
Transaksi yang belum lunas dibayar akan dibatalkan otomatis oleh sistem setelah 45 menit.
Bisa dibatalkan dengan menghubungi kami di nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke delivery.logammulia@antam.com. Refund dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah konfirmasi dan dokumen refund diserahkan
Melaporkan ke bagian layanan klaim atau call center pihak kurir ekspedisi yang dipilih oleh pelanggan saat pemesanan dengan menginformasikan nomor resi atau air way bill (AWB) yang tercantum di invoice serta melaporkan juga ke layanan pelanggan logammulia.com untuk dibantu follow up ke pihak ekspedisi.
Pihak ekspedisi akan segera melakukan proses investigasi atas produk yang hilang tersebut dan menghubungi pelanggan untuk memberikan solusi. Proses klaim maksimal akan memakan waktu + 14 hari kerja. ANTAM Logam Mulia akan membantu untuk follow up masalah kehilangan kepada mitra ekspedisi tersebut.
Segala resiko kehilangan produk atau barang yang belum diterima karena masalah dalam proses pengiriman adalah menjadi tanggung jawab penuh pihak ekspedisi. Apabila customer menerima informasi produk hilang atau dalam 5 (lima) hari kerja produk belum diterima maka customer dapat lakukan pengajuan complain di layanan pelanggan agar dapat dilakukan pengecekan pada keberadaan produk yang belum diterima untuk dinvestigasi lebih lanjut. Selain itu customer juga dapat mengajukan klaim langsung ke bagian layanan klaim / call center pihak ekspedisi. Selanjutnya Pihak ekspedisi yang akan menjelaskan hasil investigasi beserta solusi atas produk yang hilang atau yang belum diterima. Penyelesaian klaim oleh penyedia jasa layanan pengiriman untuk barang hilang akan dibayarkan sesuai dengan nilai harga emas pada saat pembelian.
Apabila pesanan produk yang customer terima mengalami kendala produk rusak, cacat atau tidak sesuai, maka customer dapat ajukan complain ke layanan pelanggan sejak status pesanan di terima oleh customer maksimal 1 x 24 jam dengan melampirkan foto video unboxing, foto produk dari segala sisi dan foto bagian yang rusak atau cacat atau tidak sesuai, kemudian akan dilakukan investigasi lebih lanjut dan solusi akan segera disampaikan ke pelanggan.
PT ANTAM Tbk UBPP Logam Mulia berhak menolak pengajuan komplain terhadap pesanan rusak jika melebihi waktu 1x24 jam sejak status barang diterima dan tanpa bukti video unboxing serta foto produk.
Silakan hubungi kontak layanan pelanggan kami di 0804-1-888-888.
