Kebijakan Privasi

Tentang Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini disusun untuk menginformasikan kepada Pelanggan bagaimana pengelolaan Data Pribadi di ANTAM dilaksanakan sesuai dengan regulasi yang berlaku. Kebijakan Privasi ini menjabarkan bagaimana ANTAM memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, menguasai, menggunakan, mengolah, menganalisa, memperbaiki, melakukan pembaruan, menampilkan, mengumumkan, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi Data Pribadi Pelanggan.

Kebijakan Privasi ANTAM berlaku bagi semua Pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada: Transaksi secara offline yakni Butik Emas Logam Mulia (BELM), wholesale buyer, jasa pemurnian, jasa analisa, dan transaksi secara online di situs web logammulia.com, brankaslm.com, dan mobile apps ANTAM Logam Mulia.

Pengakuan dan Persetujuan
ANTAM akan meminta Pelanggan untuk menyetujui pemberitahuan Kebijakan Privasi saat Pelanggan akan bertransaksi. Dengan menyetujui pemberitahuan Kebijakan Privasi, Pelanggan mengakui bahwa Pelanggan telah membaca dan memahami serta menyetujui seluruh ketentuannya. Pelanggan sepakat dan menyetujui bahwa ANTAM akan melakukan pemrosesan Data Pribadi Pelanggan sesuai dengan pemberitahuan Kebijakan Privasi.

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan ANTAM akan menginformasikan kepada Pelanggan. Apabila ANTAM melakukan perubahan Kebijakan Privasi dan menginformasikan kepada Pelanggan, namun jika Pelanggan tidak setuju dengan Perubahan Kebijakan Privasi tersebut, maka Pelanggan tidak dapat menggunakan layanan penjualan produk dan jasa Logam Mulia. 

Pelanggan dapat menarik persetujuan Pelanggan untuk setiap dan segala pemrosesan Data Pribadi dengan cara melakukan pengajuan Pemberhentian Pelanggan. Pada saat Pelanggan melakukan Pemberhentian Pelanggan, Pelanggan akan menerima informasi tentang konsekuensi yang mungkin terjadi dari penarikan tersebut sehingga Pelanggan dapat memutuskan apakah pelanggan tetap ingin melakukan Pemberhentian Pelanggan.

Pelanggan memahami dan mengakui bahwa setelah melakukan pemberhentian Pelanggan tersebut, Pelanggan tidak lagi dapat menggunakan Aplikasi atau layanan penjualan Logam Mulia lainnya. Penarikan persetujuan Pelanggan dapat mengakibatkan penghentian layanan, penghapusan akun atau pengakhiran hubungan kontraktual Pelanggan dengan ANTAM.

Data yang dikumpulkan
ANTAM mulai mengumpulkan Data Pribadi saat Pelanggan melakukan registrasi dan/atau pengisian form Know Your Customer (KYC) (transaksi offline) dan pendaftaran akun (transaksi online pada aplikasi). ANTAM mengumpulkan jenis Data Pribadi bergantung pada sifat layanan yang diminta atau transaksi yang dilakukan. ANTAM dapat memperoleh, mengumpulkan dan menyimpan Data Pribadi sekurang-kurangnya sebagai berikut: Data identitas diri; Data identitas Perusahaan; Data transaksi; Data keuangan; Data pembayaran; Data perangkat (Khusus transaksi di Aplikasi); Data Teknis (Khusus transaksi di Aplikasi); Data Catatan (log) (Khusus transaksi di Aplikasi); Data Lokasi (Khusus transaksi di Aplikasi).

ANTAM mengumpulkan Data Pribadi yang dapat diberikan oleh Pelanggan secara langsung atau melalui pihak ketiga mitra ANTAM (misalnya: ketika Pelanggan menghubungi layanan pelanggan baik call center maupun Whatsapp ALMIRA, media sosial ANTAM, dan lain-lain). ANTAM dapat mengumpulkan data dalam berbagai macam bentuk dan tujuan sesuai layanan.

Aplikasi akan melacak dan mengumpulkan data lokasi geografis Pelanggan. Dalam beberapa situasi, Pelanggan akan diminta menyetujui akses lokasi (location access) Pelanggan pada perangkat seluler agar ANTAM dapat memberikan pengalaman pengguna (user experience) yang lebih baik bagi Pelanggan dalam menggunakan Aplikasi (misalnya, untuk layanan kurir atau informasi BELM terdekat). Pelanggan dapat memilih untuk menonaktifkan data pelacakan lokasi geografis pada perangkat seluler untuk sementara, tetapi hal tersebut dapat mempengaruhi fungsi yang tersedia pada Aplikasi.

ANTAM dapat menggunakan cookies di Aplikasi untuk merekam kegiatan yang Pelanggan lakukan saat berkunjung ke Aplikasi untuk meningkatkan user experience. Pelanggan dapat menyesuaikan pengaturan pada aplikasinya untuk menyetujui atau menolak penggunaan cookies. 

ANTAM juga dapat mengumpulkan Data Pribadi dari pihak ketiga (termasuk konsultan riset, pemasok, institusi pemerintah dan pihak lainnya yang menyediakan layanan kepada ANTAM, pihak lainnya yang mengumpulkan Data Pribadi dan/atau melakukan tugas atas nama ANTAM, atau dengan pihak yang melakukan kerja sama dengan ANTAM).

ANTAM dapat memperoleh data dari perusahaan penyedia data seperti Google diantaranya yang di dapat melalui layanan: Google marketing platform, Google analytics, Google search console, Google advertising, dan lain-lain. ANTAM menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. ANTAM memperoleh Data dari fitur tersebut diantaranya adalah umur, jenis kelamin, minat Pelanggan dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pelanggan. Hal ini dilakukan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Aplikasi.

Pengolahan Data Pribadi
ANTAM dapat menggunakan Data Pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan sebagai berikut maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang berlaku:

1. Untuk mengidentifikasi dan mendaftarkan calon Pelanggan di ANTAM. Serta untuk membuat, memverifikasi, dan mengelola akun Pelanggan;
2. Untuk memfasilitasi kemungkinan verifikasi apapun yang menurut ANTAM diperlukan sebelum Pelanggan menggunakan layanan ANTAM misalnya melakukan proses KYC (Know Your Customer) dan proses registrasi baik offline transaksi BELM, wholesale buyer, dan online transaksi Aplikasi;
3. Untuk memungkinkan ANTAM menyediakan layanan, baik yang telah tersedia maupun layanan yang akan datang;
4. Untuk mengolah dan memfasilitasi transaksi pembelian, pembayaran dan penjualan kembali yang Pelanggan lakukan;
5. Untuk memberitahu Pelanggan atas transaksi atau aktivitas yang terjadi dalam Aplikasi atau sistem lain yang terhubung dengan Aplikasi ;
6. Untuk berkomunikasi dengan Pelanggan dan mengirimkan Pelanggan data sehubungan dengan penggunaan Aplikasi;
7. Untuk memberitahu Pelanggan mengenai segala pembaruan pada Aplikasi atau perubahan pada layanan yang disediakan;
8. Untuk mengolah, memproses, menyelesaikan dan menanggapi keluhan, permasalahan, pertanyaan dan saran yang diterima dari Pelanggan;
9. Untuk melakukan pemeliharaan, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan Aplikasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Pelanggan;
10. Untuk memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis Pelanggan termasuk kebiasaan dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia di Aplikasi;
11. Untuk memproses dan mengelola reward points Pelanggan;
12. Untuk menawarkan atau menyediakan layanan Pembelian dan Penjualan; dan
13. Untuk mengirimkan Pelanggan komunikasi pemasaran, iklan, voucher, survei, tentang penawaran atau promosi khusus dan saat acara, promosi, fitur, atau peluncuran suatu produk atau layanan.

ANTAM memproses Data Pribadi Pelanggan selama Pelanggan memberikan persetujuan. Ketika Pelanggan memilih untuk tidak menyediakan Data Pribadi tersebut atau menyediakan Data Pribadi yang tidak lengkap kepada ANTAM saat diminta, maka proses transaksi produk dan jasa tidak dapat dilakukan.

Penyimpanan Data Pribadi Pelanggan
ANTAM menyimpan Data Pribadi Pelanggan di dalam server dan data penyimpanan yang berlokasi di Indonesia. Data Pribadi Pelanggan dalam bentuk softcopy disimpan dalam server data yang memadai. Data Pribadi Pelanggan dalam bentuk hardcopy dapat dikelola sendiri atau menggunakan jasa pihak ketiga. 

ANTAM menyimpan Data Pribadi Pelanggan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya, selama masa perjanjian atau selama penyimpanan tersebut diperlukan atau diperbolehkan oleh peraturan dan regulasi yang berlaku.

Pengungkapan Data Pribadi
ANTAM dapat mengungkapkan data Pelanggan dengan mitra pihak ketiga ANTAM untuk memfasilitasi kinerja layanan untuk Pelanggan, sejauh yang diperlukan bagi mereka untuk menyediakan layanan mereka, termasuk namun tidak terbatas pada: pemrosesan pembayaran, pengiriman barang, klaim dan verifikasi asuransi, layanan komunikasi Pelanggan, kajian Pemasaran, dan lain-lain.

ANTAM dapat melakukan transfer Data Pribadi Pelanggan dan Pelindungan Data Pribadi Pelanggan kepada pihak ketiga yang ditentukan oleh ANTAM dalam rangka aksi korporasi. ANTAM memastikan bahwa pihak ketiga tersebut memiliki komitmen terkait Pelindungan Data Pribadi Pelanggan.

ANTAM juga dapat membagikan data Pelanggan untuk tujuan sebagai berikut ini serta tujuan lain yang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang berlaku:

1. jika diinstruksikan dan diminta oleh Lembaga dan institusi pemerintah yang berwenang sesuai Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku
2. audit untuk sertifikasi London Bullion Market Association (LBMA)
3. sehubungan dengan pemisahan dan penggabungan aset Perusahaan

Pelindungan Data Pribadi
ANTAM berupaya untuk melindungi dan mengamankan Data Pribadi Pelanggan dari akses, pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan oleh orang-orang yang tidak berwenang.  ANTAM mengingatkan Pelanggan untuk bertanggung jawab dalam menjaga kerahasiaan detail Akun Pelanggan dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang digunakan.

Penghapusan Data Pribadi
ANTAM dapat menghapus Data Pribadi jika pelanggan sudah tidak melakukan transaksi selama minimal 10 (sepuluh) tahun dari tanggal transaksi terakhir. Penghapusan Data Pribadi juga dapat dilakukan jika terdapat permintaan dari Pelanggan. Namun demikian dokumen ANTAM yang mengandung Data Pribadi Pelanggan hanya dapat dihapus dan dimusnahkan mengikuti Kebijakan ANTAM tentang pengelolaan dokumen Perusahaan.

Layanan Pelanggan
Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Data Privasi, Pelanggan dapat menghubungi saluran layanan Pelanggan ANTAM yakni:

Whatsapp ALMIRA : 0811-1002-002

Telp :  0804-1-888-888 

Email :  [email protected].