FAQ

Emas Antam mempunyai kemurnian 99,99% dan sertifikat LBMA (London Bullion Market Association) yang berstandard dan diakui secara internasional. Antam juga berkomitmen untuk menjaga rantai pasokan emas yang bertanggung jawab.

Emas Antam kini hadir dengan fitur keamanan terbaru dalam teknologi CertiCard, dimana sertifikat menyatu dengan kemasan. Keaslian produk dapat dilihat dengan memindai barcode pada bagian belakang kemasan dengan aplikasi CertiEye, atau dengan melihat watermark di plastik kemasan di bawah sinar UV. Jika kemasan rusak, maka watermark dan plastik akan telihat buram. Pastikan kemasan masih dalam kondisi baik untuk jaminan keaslian dan kemurnian produk 99,99%.

Untuk produk emas ANTAM Logam Mulia dengan sertifikat hilang atau rusak, maka untuk penjualan kembali (buy back) akan dikenakan potongan dari harga normal.

Harga emas Antam di Butik Emas LM berbeda-beda tergantung pada lokasi Butik Emas LM, yang berpengaruh pada biaya kirim dan asuransi.

BRANKAS atau Berencana Aman Kelola Emas Kelola Emas merupakan layanan pembelian dan penyimpanan emas secara online. Harga emas BRANKAS lebih murah dibandingkan dengan harga emas Antam fisik karena masih berupa bahan emas dan belum ditambahkan dengan biaya cetak. Konsumen dapat menarik fisik emas BRANKAS sesuai pecahan berat yang diinginkan dengan membayar biaya cetak atau menjual kembali dengan harga buy back lebih tinggi.

Sesuai dengan PMK No.34/PMK.0/2017, pembelian emas batangan dari badan usaha dikenakan Pajak Penghasilan (PPh) Pasal 22 sebesar 0,45% (jika konsumen mempunyai NPWP) dan 0,9% (jika konsumen tidak mempunyai NPWP). Sedangkan untuk penjualan kembali (buy back) ke PT ANTAM Tbk atau Butik Emas LM dengan nilai nominal di atas Rp 10.000.000 (sepuluh juta) maka dikenakan PPh 22 sebesar 1,5% (jika konsumen mempunyai NPWP) dan 3,0% (jika konsumen tidak mempunyai NPWP).

Untuk penjualan emas batangan PT ANTAM Tbk membuka kerjasama reseller dengan beberapa pihak dan channeling dengan Kantor Pos di seluruh Indonesia. Untuk produk BRANKAS, PT ANTAM Tbk tidak memiiki kerjasama ekslusif dengan pihak manapun di luar keanggotaan reguler.

Untuk lokasi di luar Butik Emas LM dan jangkauan pengiriman, silakan mengunjungi Kantor Pos besar di kota Anda. Antam bekerjasama dengan Pos Indonesia dalam melayani pemesanan dan pengiriman emas. Kami akan selalu berupaya untuk memperluas wilayan pengiriman.

Produk apa saja yang bisa dibeli online?

Transaksi pembelian online tersedia untuk emas batangan standar, emas Batik dan collectible items (ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu). Untuk produk dan layanan lain, silakan menghubungi kami atau mengunjungi Butik Emas LM terdekat

Apakah ANTAM menjual perhiasan atau melayani produk dengan desain khusus?

Kami menjual emas perhiasan dengan desain, tema dan produksi terbatas. Kami juga melayani pesanan produk khusus (misal cincin, medali, koin, pin, plakat, dll) sesuai spesifikasi pelanggan tanpa minimum order.

Kapan bisa melakukan pembelian online?

Pembelian online dapat dilakukan pada hari kerja pukul 09.00 – 15.00 WIB.

Apakah Antam melayani pembelian internasional?

Untuk pembelian retail secara online saat ini hanya melayani wilayah domestik. Untuk trading (ekspor dan impor) silakan menghubungi kantor pusat kami yang berlokasi di Pulogadung, Jakarta.

Apakah Antam melayani pembelian kembali (buy back) secara online? Dimana bisa menjual kembali emas Antam?

Saat ini kami belum dapat melayani buy back secara online. Untuk buy back silakan mengunjungi Butik Emas LM terdekat. Emas Antam dengan sertifikat LBMA (London Bullion Market Association) dapat dijual dimana saja dengan harga mengacu pada harga emas dunia.

Apakah Antam menerima buy back emas lain?

Butik Emas LM hanya melayani buy back produk Antam. Untuk penjualan di luar produk Antam silakan menghubungi kantor pusat kami di Pulogadung, Jakarta. Antam tidak melayani penjualan emas tanpa sumber yang jelas.

Kenapa pesanan saya belum sampai? Berapa lama durasi pengiriman?

Untuk melacak pesanan, silakan menginput nomor resi pada menu Lacak Pesanan  pada bar bagian atas laman ini. Produk tiba di alamat konsumen diperkirakan pada H+2. s.d H+4 (hari kerja).

Apakah bisa merubah metode pengiriman?

Perubahan lokasi pengiriman tidak dapat dilakukan setelah proses pembayaran berhasil dilakukan. Setelah proses pembayaran maka produk akan diproses lebih lanjut untuk persiapan dan pengemasan. Tetapi transaksi masih bisa dibatalkan selama produk belum diserahterimakan.

Dimana saja daerah jangkauan pengiriman?

Saat ini kami melayani pengiriman ke beberapa kota di Indonesia, meliputi Jabodetabek, Purwakarta, Karawang, Bandung, Cirebon, Cimahi, Serang, Semarang, Yogyakarta, Bantul, Sleman, Solo, Sukoharjo, Boyolali, Karanganyar, Surakarta, Demak, Surabaya, Gresik, Mojokerto, Sidoarjo, Pasuruan, Malang, Medan, Palembang, Pekanbaru, Batam, Banjarmasin, Pontianak, Balikpapan, Banjar, Banjarbaru, Denpasar, Badung, Gianyar, Makassar, Gowa. Kami akan selalu berupaya untuk memperluas wilayan pengiriman.

Metode pembayaran apa saja yang bisa diterima?

Untuk transaksi secara online pembayaran dilakukan menggunakan Virtual Account. Sedangkan pembayaran di Butik Emas Logam Mulia, kami menerima pembayaran secara tunai (kas), transfer dan Virtual Account.

Apakah pembelian bisa dibatalkan?

Pembelian dianggap batal jika tidak dilakukan pembayaran dalam waktu 45 menit setelah konfirmasi pesanan. Atau konsumen dapat melakukan pembatalan selama produk belum diserahterimakan. Kami akan melakukan refund sebesar nilai produk dikurangi dengan biaya kirim, asuransi, retur, bank (jika ada)

Berapa lama batas refund?

Untuk proses refund dilakukan dalam 14 hari kerja.

Apakah emas produksi lama bisa ditukar dengan emas baru?

Emas produksi lama tidak dapat ditukar dengan emas baru kecuali jika terdapat cacat produksi. Untuk memperoleh emas terbaru, emas lama dapat dilakukan buy back untuk selanjutnya dibelikan emas baru.