Tutup Menu

Hello!

Apa yang ingin Anda cari?

FAQ

FAQ

A. BUTIK EMAS LOGAM MULIA (LM)

1.LOKASI BUTIK EMAS LM

- Dimana saja lokasi butik emas LM?

Untuk alamat lokasi lebih lengkapnya klik www.logammulia.com


2. TRANSAKSI PEMBELIAN DAN PENJUALAN KEMBALI (BUYBACK)

- Apa saja transaksi yang dapat dilayani ?

Transaksi pembelian dan penjualan kembali (buyback) logam mulia produk bersertifikat antam.

- Kapan hari dan jam pelayanan transaksi ?

Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi butik emas LM dan jam pelayanan adalah Pkl. 09.00 WIB – Pkl. 14.00 WIB (sesuai jenis transaksi) Untuk hari dan jam pelayanan lengkap klik www.logammulia.com

-Apa saja dokumen yang dibawa untuk syarat transaksi ?

a. Perorangan : KTP dan NPWP* (*jika ada)

b. Perusahaan/Yayasan/Organisasi : Copy dokumen legalitas dan ijin usaha, NPWP serta KTP pejabat berwenang.

-Apakah faktur harus dibawa saat proses buyback ?

Faktur atau bukti transaksi pembelian awal tidak perlu dibawa, cukup membawa produk asli antam ligam mulia.

-Apakah pembelian dan buyback bisa menggunakan surat kuasa ?

Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan dengan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa.

- Apakah buyback bisa dibayarkan langsung (cash)

Tidak bisa, seluruh transaksi buyback hanya melalui transfer bank.

- Berapa lama dana transaksi buyback diterima oleh pelanggan ?

Dana akan ditransfer oleh perusahaan ke rekaning pelanggan buyback maksimal h+3 setelah transaksi.

- Apakah rekening penerima buyback bisa menggunakan nama yang berbeda?

Tidak bisa.


3. PRODUK

- Apa saja produk yang dapat dibeli dan di jual di butik emas LM?

Produk emas LM dan Perak Batangan LM produk antam dengan sertifikat LBMA.

- Apa yang dimaksud dengan LBMA?

London Bullion Market Association adalah lembaga internasional yang menyusun dan mengelola standar kualitas pemurnian emas dunia. Dengan standar ini LBMA menjamin nilai kemurniadan keaslian produk emas yang diperjualbelikan serta rantai pasokan emas yang bertanggung jawab atau bebas dari kegiatan pelanggaran HAM, pencucian uang dan terorisme (www.lbma.org.uk)

- Apa kelebihan produk emas Logam Mulia?

Produk emas Logam Mulia disertai dengan sertifikat berstandar LBMA yang diakui di seluruh dunia dan dijamin keasliannya 99,99% sehingga produk Logam Mulia dapat diterima baik di dalam negeri maupun pasar internasional.

- Dimana saya bisa melihat harga beli dan harga jual produk antam LM ?

Harga selalu diupdate setiap hari kerja senin – sabtu Pkl. 09.00 WIB, untuk harga lebih lengkap klik link www.logammulia.com

- Apa kelebihan produk antam dengan produk lainnya ?

Emas Antam mempunyai kemurnian 99,99% dan sertifikat LBMA (London Bullion Market Association) yang berstandard dan diakui secara internasional. Antam juga berkomitmen untuk menjaga rantai pasokan emas yang bertanggung jawab.

- Bagaimana mengecek keaslian produk ?

Emas Antam kini hadir dengan fitur keamanan terbaru dalam teknologi CertiCard, dimana sertifikat menyatu dengan kemasan. Keaslian produk dapat dilihat dengan memindai barcode pada bagian belakang kemasan dengan aplikasi CertiEye, atau dengan melihat watermark di plastik kemasan di bawah sinar UV. Jika kemasan rusak, maka watermark dan plastik akan telihat buram. Pastikan kemasan masih dalam kondisi baik untuk jaminan keaslian dan kemurnian produk 99,99%.

- Apakah produk yang jual dilengkapi dengan sertifikat ?

Iya produk antam logam mulia bersertifikat LBMA.

- Bagaimana jika sertifikat produk hilang atau rusak

Untuk produk emas ANTAM Logam Mulia dengan sertifikat hilang atau rusak, maka untuk penjualan kembali (buy back) akan dikenakan potongan dari harga normal.

- Apakah produk selalu tersedia/ ready stock ?

Untuk ketersediaan stok dipengaruhi oleh proses manufaktur, volume transaksi dan minat beli pelanggan LM sehingga bisa saja beberapa waktu terjadi keterbatasan stok.

- Apakah saya bisa melihat contoh produk ?

Contoh produk dapat dilihat di butik emas LM ataupun saat pameran antam logam mulia.

- Apakah bekerjasama dengan platform atau perusahaan tertentu ?

Untuk penjualan emas batangan PT ANTAM Tbk membuka kerjasama reseller dengan beberapa pihak dan channeling di seluruh Indonesia.


4. PEMBAYARAN

- Apa saja metode pembayaran yang diterima oleh butik emas LM?

Metode pembayaran yang diterima hanya melalui transfer virtual account ke bank Mandiri, Permata, BRI dan BCA..


5. PENGAMBILAN PRODUK

- Kapan hari dan jam layanan transaksi ?

Hari transaksi adalah hari operasional sesuai lokasi butik emas LM dan jam pelayanan adalah Pkl. 09.00 WIB – Pkl. 14.00 WIB (sesuai jenis transaksi). untuk hari dan jam pelayanan lengkap klik link www.logammulia.com

- Apakah bisa menggunakan surat kuasa ?

Surat kuasa hanya berlaku untuk transaksi atas nama perusahaan/yayasan/organisasi yang ditanda tangan oleh pejabat berwenang, bermaterai serta melampirkan dengan copy KTP pemberi dan KTP penerima kuasa


B. TRANSAKSI BRANKASLM.COM

Apa itu BRANKAS?

BRANKAS adalah alternatif pembelian dan penyimpanan emas oleh PT ANTAM Tbk UBPP Logam Mulia melalui website www.brankaslm.com


Apa saja layanan BRANKAS?

BRANKAS melayani pembelian emas pada harga BRANKAS yang lebih murah, penyimpanan emas, penjualan kembali (buy back) pada harga yang lebih tinggi, pencetakan sesuai dengan pecahan yang diinginkan dan kemudahan pembayaran zakat dan infaq bekerjasama dengan BAZNAS.


Apa yang dimaksud dengan harga BRANKAS?

Harga BRANKAS adalah harga beli bahan emas sebelum dikenakan biaya cetak. Harga ini lebih murah dibandingkan dengan harga retail di Kantor LM dan Butik Emas dan berlaku sama untuk seluruh wilayah.


Bagaimana cara mendaftar sebagai anggota BRANKAS?

Calon Pelanggan dapat melakukan pendaftaran secara langsung di Butik Emas LM di seluruh Indonesia. Setelah memahami “Persyaratan dan Ketentuan” Calon pelanggan diharapkan mengisi form registrasi dan melampirkan dokumen utama yang dipersyaratkan, diantaranya yaitu kopi kartu identitas yang berlaku (KTP) dan jika ada kopi kartu Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) serta kartu keluarga.


Berapa biaya keanggotaan BRANKAS?

Biaya keanggotaan BRANKAS berlaku satu tahun dan dapat diperpanjang (roll over) yang besarnya dibeda-bedakan berdasarkan jenis keanggotaan dan fasilitas coverage/limit yang diberikan mulai dari Rp. 100.000/tahun.


Apakah memungkinkan melakukan upgrade jenis keanggotaan?

Pelanggan dapat melakukan upgrade jenis keanggotaan dan hal ini disarankan kepada Pelanggan yang telah mencapai coverage/limit. Pelanggan dapat juga membuka jenis keanggotaan yang sama untuk meningkatkan coverage, sehingga Pelanggan memiliki lebih dari 1 (satu) keanggotaan.


Apa yang dimaksud dengan kartu BRANKAS?

Kartu BRANKAS adalah bukti kepemilikan emas Pelanggan di BRANKAS. Kartu BRANKAS berisi informasi nomor keanggotaan Pelanggan dan tidak berfungsi sebagai alat pembayaran serta tidak boleh dipindahtangankan.


Bagaimana jika kartu BRANKAS hilang?

Jika Pelanggan kehilangan kartu BRANKAS, maka dapat mengajukan penggantian kartu BRANKAS dan membayar biaya penggantian Rp 20.000 (dua puluh ribu rupiah).


Bagaimana cara melakukan transaksi BRANKAS?

Transaksi dapat dilakukan melalui website www.brankaslm.com pada hari dan jam kerja, baik untuk transaksi pembelian, penjualan (buy back) maupun order pengambilan emas fisik. Untuk pendaftaran dan penutupan keanggotaan BRANKAS, Pelanggan diminta datang ke Kantor LM Pulogadung atau Butik Emas LM.


Kapankah hari dan jam kerja BRANKAS?

1. Butik Emas LM

Menyesuaikan jam kerja butik, silahkan kunjungi www.logammulia.com

2. Aplikasi Online

Pembelian : Senin – Sabtu, pukul 09:00 – 20:00 WIB
Perpanjang keanggotaan : Senin – Sabtu, pukul 09:00 – 20:00 WIB
Cetak Fisik : Senin – Jumat, pukul 09:00 – 15:00 WIB
Penjualan/Buyback : Senin – Jumat, pukul 09:00 – 15:00 WIB
Untuk transaksi cek saldo dan riwayat transaksi, dapat dilakukan setiap hari.


Apakah saldo emas dapat ditarik dalam bentuk uang tunai?

Selain melayani pengambilan emas dalam bentuk fisik, saldo BRANKAS dapat dibuyback dalam bentuk uang tunai mengikuti harga buy back BRANKAS yang lebih tinggi dibandingkan harga buy back emas fisik.


Bagaimana cara atau metode pembayaran BRANKAS?

Pembayaran transaksi melalui transfer ke rekening virtual account (VA) bank Mandiri, BRI dan permata.


Bagaimana cara memastikan bahwa transaksi berhasil?

Setelah melakukan transaksi dan terverifikasi lunas, Pelanggan akan menerima sms konfirmasi penambahan atau pengurangan saldo BRANKAS dan riwayat transaksi dapat diakses di www.brankaslm.com. Transaksi yang telah diproses tidak dapat dibatalkan.


Bagaimana proses pengambilan fisik saldo emas?

Pelanggan dapat mengambil emas fisik langsung ke Kantor LM Pulogadung atau Butik Emas LM atau dikirim ke alamat Pelanggan. Bilamana stok belum tersedia proses fabrikasi memerlukan waktu +7 hari (tujuh) hari kerja setelah konfirmasi dari admin brankas, disesuaikan dengan jumlah dan jenis pecahan, kapasitas pabrik dan load refinery. Pengiriman emas bekerjasama dengan kurir pihak ketiga dan sudah termasuk asuransi.


Kapan saldo emas Pelanggan dapat diambil?

Pelanggan dapat menarik saldo emas BRANKAS dalam bentuk buy back atau pengambilan emas fisik sewaktu-waktu dengan menyisakan saldo minimal sesuai jenis keanggotaan.


Apakah saldo emas Pelanggan dapat diambil semuanya?

Saldo emas Pelanggan (termasuk saldo minimal yang harus disisakan) hanya dapat diambil semuanya pada saat penutupan.


Dimana saja lokasi pengambilan emas?

Pengambilan emas fisik dapat dilakukan di Kantor LM Pulogadung, Butik Emas LM atau pengiriman ke alamat Pelanggan dengan tarif mengacu pada jasa kurir ekspedisi yang telah menjadi mitra kerja PT. Antam, Tbk UBPP Logam Mulia. Info lebih lanjut mengenai lokasi Butik Emas LM, silakan mengunjungi www.brankaslm.com


Berapa biaya cetak emas fisik?

Biaya cetak berbeda-beda untuk masing-masing jenis pecahan dan lokasi pengambilan. Harga belum termasuk PPN dari biaya cetak mulai dari Rp. 60.000/keping.


Berapa saja pecahan emas batangan yang dapat ditarik di BRANKAS?

Pecahan emas batangan logam mulia yang dapat ditarik menyesuaikan dengan ketersediaan stok di Butik Emas LM yaitu mulai dari pecahan 1gram, 2gram, 3gram, 5gram, 10gram, 25gram, 50gram, 100gram, 250gram dan 500gram dengan masing-masing pecahan telah disertai dengan sertifikat.


Bagaimana jika Pelanggan lupa password dan lupa User ID ?

Apabila Pelanggan lupa atau salah memasukkan password sampai dengan 3 (tiga) kali, maka untuk keamanan transaksi, akun BRANKAS Pelanggan akan dibekukan. Untuk mengaktifkan kembali, Pelanggan diharapkan menghubungi Kami atau melaporkannya kepada [email protected] untuk selanjutnya dapat dikirimkan email aktivasi kembali.


Bagaimana cara Pelanggan mengetahui saldo emas di BRANKAS ?

Informasi mengenai saldo emas Pelanggan dapat diakses di website www.brankaslm.com dengan login masing- masing. Disamping cek saldo, Pelanggan juga dapat mengetahui riwayat transaksi. Selain melalui cabang Butik Emas Logam Mulia.


Bagaimana jika Pelanggan tidak membayar biaya tahunan ?

Jika Pelanggan tidak membayar biaya tahunan, maka akun Pelanggan akan dibekukan sampai dengan Pelanggan membayar perpanjangan biaya tahunan. Pelanggan akan menerima SMS notifikasi sebelum masa keanggotaan berakhir. Setelah batas keanggotaan berakhir, Pelanggan diberikan masa toleransi 3 (tiga) bulan, apabila tidak juga melakukan pembayaran perpanjangan biaya tahunan, saldo emas Pelanggan akan di- buy back mengacu harga pada hari penutupan dan ditransfer ke rekening Pelanggan.


Bagaimana jika Pelanggan meninggal dunia ?

Jika Pelanggan meninggal dunia, maka saldo emas Pelanggan menjadi hak ahli waris sesuai informasi pada form pendaftaran. Ahli waris berhak melakukan penjualan (buy back ke rekening pelanggan), atau pengambilan fisik dengan membayar biaya yang timbul dan melengkapi dokumen yang dipersyaratkan, yaitu akta kematian, surat nikah/kopi KK dan kartu identitas ahli waris yang masih berlaku. Keanggotaan Pelanggan yang meninggal dunia tidak dapat dilanjutkan oleh ahli waris.


C. TRANSAKSI LOGAMMULIA.COM

1. PENDAFTARAN DAN TRANSAKSI

- Bagaimana Cara Pembuatan akun?

Untuk bertransaksi melalui logammulia.com, pelanggan diharuskan membuat akun atau mendaftarkan diri dengan melengkapi data sesuai KTP dan NPWP* (*jika ada)

- Bagaimana cara pencarian produk?

1. Klik menu Emas Batangan dan pilih Beli Emas Batangan atau produk lain. Harga mengacu pada lokasi yang dipilih, pastikan Anda memilih lokasi tujuan terdekat dengan meng-klik Ubah Lokasi.
2. Cari produk yang anda butuhkan, masukkan jumlah yang diinginkan dan klik Tambahkan ke Keranjang. Semua produk adalah Ready Stok dan dapat berubah sewaktu waktu.

- Bagaimana cara melakukan pembelian?

Klik menu Keranjang di pojok kanan atas untuk melihat kembali detail pesanan Anda. Silakan klik Check Out Now untuk lanjut ke pengiriman/pengambilan dan melengkapi profile rekening bank pelanggan. Atau klik kembali Belanja untuk melanjutkan belanja.

- Bagaimana proses pembayaran pesanan?

Pembayaran dilakukan menggunakan virtual account (VA) untuk keamanan dan kenyaman konsumen, dimana proses akan terverifikasi otomatis sehingga konsumen tidak perlu melakukan konfirmasi atau mengirim bukti pembayaran. Masa berlaku VA adalah 45 menit setelah konfirmasi pesanan. Apabila melewati batas waktu tersebut maka pesanan secara otomatis akan dibatalkan.


2. PENGIRIMAN PRODUK

- Apakah jasa pengiriman yang digunakan Terjamin dan terpercaya?

Semua produk pengiriman dikemas di dalam box yang disegel dan selama proses pengiriman akan dilindungi oleh asuransi ekspedisi.

- Kapan pesanan saya akan tiba ?

Estimasi waktu pengiriman H+2 – H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas dan tergantung jarak lokasi pengiriman

- Bisakah pesanan saya dikirim lebih cepat dari yang seharusnya?

Pesanan akan dikirimkan sesuai dengan estimasi waktu yang telah ditentukan yaitu H+2 – H+4 (hari kerja) setelah konfirmasi pembayaran lunas.

- Bisakah saya melihat status pengiriman produk yang saya beli ?

Untuk melihat status pengiriman bisa di cek di website resmi ekspedisi yang dipilih dengan cara input AWB (nomor resi) yang tertera di email atau di menu riwayat pemesanan.

- Bagaimana jika produk yang sudah saya beli belum tiba?

Untuk keluhan atau kendala mengenai pengiriman dapat menghubungi kami di nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke [email protected]

- Apa saya akan dikabari saat produk akan diantarkan?

Sebelum pengiriman produk ke alamat yang dituju, kurir ekspedisi akan menghubungi terlebih dahulu untuk melakukan konfirmasi bahwa produk akan segera diantarkan ke alamat tujuan.

- Bisakah pengiriman diubah menjadi pengambilan dibutik?

Perubahan untuk pengiriman menjadi pengambilan di butik tidak dapat dilakukan setelah proses pembayaran berhasil dilakukan. Setalah proses pembayaran diterima, maka pesanan akan diproses lebih lanjut untuk persiapan dan pengemasan.

- Apakah ada jaminan asuransi dalam proses pengiriman?

Setiap produk yang sudah dibeli dengan metode pengiriman maka selama proses pengiriman akan dilindungi dengan asuransi ekspedisi.

- Bisakah pesanan saya dikirim untuk orang lain

Pesanan melalui website logammulia.com bisa dikirim untuk orang lain, dengan cara menambahkan daftar alamat di akun website logammulia.com

- Bagaimana cara mengetahui ongkos kirim ke alamat saya ?

Untuk mengetahui ongkos kirim bisa langsung di simulasikan di website logammulia.com dengan memasukan alamat yang dituju dan pastikan kodepos sudah benar.

- Bagaimana jika alamat pengiriman ke daerah saya belum terjangkau?

Untuk saat ini jangkauan pengiriman kami masih terbatas di beberapa kota. Jika alamat tidak terjangkau maka bisa memilih opsi pengambilan ke butik antam terdekat.

- Apakah pesanan yang dikirim bisa diterima oleh orang lain ?

Customer bisa melakukan konfirmasi ke pihak kurir jika pesanan akan diterima oleh orang lain yang serumah atau pihak lainnya.


3.PENGAMBILAN DI BUTIK

- Apa syarat pengambilan produk di butik?

Syarat pengambilan produk :
1. Produk yang sudah dibayar lunas dapat diambil setelah h+1 (hari kerja) dan menyesuaikan hari dan jam layanan butik.
2. Membawa KTP asli sesuai nama yang tercantum di invoice/faktur.
3. Menunjukkan bukti transaksi (invoice/faktur).
4. Untuk transaksi korporat/lembaga wajib membawa dokumen tambahan yaitu surat kuasa asli bermaterai dari pejabat/manajemen yang berwenang.

- Apakah pengambilan produk bisa menggunakan surat kuasa ?

Surat kuasa hanya boleh digunakan untuk transaksi korporat/lembaga.

- Kapan produk pesanan bisa diambil?

Sesuai jam layanan transaksi butik emas LM silahkan cek lokasi dan jam pelayanan di website www.logammulia.com

- Dimana produk pesanan bisa diambil?

Di butik emas LM sesuai lokasi yang dipilih saat transaksi.

- Bisakah pengambilan di butik diubah menjadi pengiriman?

Tidak bisa.

- Bagaimana jika saya salah memilih lokasi butik untuk pengambilan setelah pembayaran?

Lokasi butik tidak dapat diubah setelah pembayaran lunas sehingga harus diambil dibutik yang dipilih atau refund dana dengan menghubungi nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke [email protected].

- Kapan batas maksimal untuk pengambilan di butik?

Batas pengambilan maksimal H+7 hari kalender

- Bagaimana jika sampai batas waktu pengambilan tidak diambil?

Produk akan di buyback otomatis dan dana akan ditransfer h+3 (hari kerja) setelah mendapat konfirmasi dan dana akan ditransfer ke rekening yang telah didaftarkan.


4. PEMBATALAN TRANSAKSI

- Apakah transaksi pemesanan yang sudah lunas dibayar dapat dibatalkan?

Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah pesanan dibayar lunas.

- Apakah transaksi pemesanan yang belum lunas dibayar dapat dibatalkan?

Transaksi yang belum lunas dibayar akan dibatalkan otomatis oleh sistem setelah 45 menit.

- Apakah transaksi yang sudah dibayar sebagian/kurang bayar dapat dibatalkan dan dana dikembalikan (refund)?

Bisa dibatalkan dengan menghubungi kami di nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke [email protected]. Refund dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah konfirmasi dan dokumen refund diserahkan


5. PRODUK HILANG/CACAT SAAT PROSES PENGIRIMAN

- Apa yang harus dilakukan jika pesanan saya hilang atau cacat?

Dapat menghubungi kami di nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke [email protected].

- Bagaimana cara mengembalikan dan menukar produk karena cacat atau tidak sesuai pembelian?

Dapat menghubungi kami di nomor whatsapp 0815-9170-747 atau melalui email ke [email protected].

- Berapa lama saya akan menerima penggantian produk yang hilang/cacat saat proses pengiriman?

Setelah melalui tahap investigasi dan konfirmasi maka bisa memakan waktu hingga + 14 hari kerja.

- Apakah produk saya yang hilang/cacat bisa diganti dengan uang saja?

Produk yang hilang/cacat tidak bisa kami ganti dengan uang tetapi akan kami ganti dengan produk yang sama.


SIDEBAR MENU